5 типов клиентов и как с ними общаться

Скорее всего, каждый опытный фрилансер прошел через обиды и разочарования в поиске общего языка и взаимопонимания со своими заказчиками.
Как сократить этот путь, как избежать шишек и синяков в дороге, как не утратить веру в правильно выбранное направление? Начинающим могу сказать: верьте в себя, в хороших людей, не сдавайтесь и не забывайте воспользоваться опытом других.

Заказчиков, с которыми приходится сталкиваться чаще всего, можно разделить на следующие типы:

Рубаха-парень

С первых слов начинает общение, словно вы закадычные друзья. Задание дает в форме просьбы: «Слышь, друг, помоги, а то я с утра плохо соображаю и не могу решить эту проблему». А позже, ваше сообщение о том, сколько стоит сделанная работа, воспринимается, как оскорбление дружбы.
5 типов клиентов и как с ними общаться
Как бороться:

• выдерживайте деловое общение без панибратства. Работа есть работа;
• оговаривайте условия сотрудничества заранее, даже если это выглядит как помощь. Цените свое время, которое стоит денег.

Человек-мираж

И задание дает, и на вопросы отвечает, и даже платит, не торгуясь, но… Может исчезнуть на середине проекта без объяснений и не выходить на связь несколько дней. У вас уже и догадки закончатся, чтоб найти хоть какое-то адекватное объяснение его поведению. Потом он может появиться, написать что-то в свое оправдание и опять исчезнуть. Ваши нервы и беспокойство за судьбу проекта уже зашкаливают. И вдруг он появляется еще через несколько дней, все принимает, закрывает и оплачивает. Хорошо, что так! При этом столько переживаний и времени ушло на пустые ожидания.
5 типов клиентов и как с ними общаться
Как бороться:

• самое надежное – брать предоплату. Оплата вперед поможет сохранить вашу нервную систему, так как заказчик в этом случае явно не пропадет никуда;
• если заказчик давнишний и проверенный, но с такими вот странностями, и вам сложно ему говорить о предоплате, значит, отпустите ситуацию и терпеливо ждите.


Заказчик с синдромом Круэллы

Любит помучить фрилансера, как злая Круэлла бедных далматинцев. При этом в ТЗ, как правило, отсутствует конкретика, все в общих фразах, типа должно быть красиво, приятно глазу и слуху и т.д. На стадии сдачи начинаются пожимания плечами: «Что-то не то, надо переделать». А на вопрос: «Как»? Ответ: «Не знаю, подумайте сами». Заказчик, обычно сам не знает, что ему надо и, соответственно, такому человеку угодить безумно сложно.
5 типов клиентов и как с ними общаться
Как бороться:

• поможет составленный подробный бриф для ТЗ, который заказчик должен заполнить до начала работы над проектом;
• попросить клиента письменно изложить свое видение конечного результата;
• если такой заказчик отказывается фиксировать на бумаге условия ТЗ и требования к проекту, лучше отказаться от сотрудничества с ним.

Вечный неудачник

В его положение почему-то всегда должен входить фрилансер. То у заказчика загруженность выше головы и он не успел подготовить необходимое ТЗ, то срочная командировка образовалась и т.д. Получается, что время идет, информации не прибавляется, проект не двигается с места или заказчик говорит: «Делайте на свое усмотрение, а потом по ходу исправим». И на середине проекта вдруг просыпается и начинает кидать указания, которые просто переворачивают весь проект с ног на голову.
5 типов клиентов и как с ними общаться
Как бороться:

• сразу заключать договор, в котором указать, что срок выполнения заказа считается с момента получения полного исчерпывающего ТЗ.

Готовый на все

Сотрудничество с заказчиком начинается просто отлично, без обсуждения условий, заявляя, что он согласен на все ваши требования. ТЗ изложено вроде доходчиво, хоть и без особых подробностей. Но такой заказчик на деле может оказаться очень милым и адекватным, а может, как «тихий омут» содержать кучу подводных камней в виде придирок и недовольств на этапе принятия заказа.
Другой вариант ситуации, когда заказчик очень легко соглашается на повышенную оплату. Особенно это настораживает, в случае его отказа от сотрудничества через сайт, биржу или безопасную сделку и желание работы напрямую с предложением двойной оплаты. Не исключено, что при закрытии заказа начнутся непонятные замечания, с целью сбить цену и уменьшить обещанную плату.
Как бороться:

• указывать, что вы работаете исключительно через сайт или безопасную сделку, особенно касательно первых заказов;
• оговаривать условия предоплаты или аванса.

Подведем итог
Фрилансеру следует быть подготовленным к любой ситуации и использовать в своей деятельности все описанные выше методы борьбы с такими заказчиками.
Тут еще помогает простое везение и профессиональная интуиция, которая с опытом становится точнее, помогая выбирать лояльных и позитивных заказчиков. В любом случае, у фрилансера, в отличии от офисного сотрудника, всегда есть право выбора или прервать отношения с неадекватным клиентом или искать баланс и понимание.

Понравилось? Поделись с друзьями :)